Для сімей, які постраждали від війни, працює лінія довіри через яку вони можуть звернутися до консультантів і знайти для себе порадника, помічника чи просто співрозмовника. Консультант зможе вислухати, ознайомитися з потребами сім’ї і надати необхідний інформаційний та соціальний супровід. При необхідності, консультант також зможе обумовити надання членам сім’ї психологічної підтримки в рамках ініціативи.
Консультанти закріплюються за окремими сім’ями що дозволяє створити довірчий простір для спілкування.
Ініціатива надає консультантам регулярне навчання та професійний супровід.